Тихие часы для записи: как не будить клиентов ночью
Напоминание о записи в 23:50 — это не забота, это раздражение. А в 7 утра сообщение «напоминаем о записи на 8:30» уже поздно: человек проспал или едет в другую сторону. Тихие часы и правильное время для ранних записей решают обе проблемы. Расскажу, как это настроить и о чём подумать.
Откуда берутся ночные сообщения
Обычно так: напоминание стоит «за 24 часа». Запись на завтра в 11:00, значит, сообщение уходит сегодня в 11:00. Нормально.
А если запись на 23:00 послезавтра? Или вы внесли запись поздно вечером, после работы? Или клиентка в другом часовом поясе? Тогда «ровно за сутки» легко попадает на ночь.
Отдельная история — ручные рассылки. Мастер сидит вечером с телефоном, разбирает записи на завтра и пишет клиенткам в полночь. Для мастера это рабочее время, для клиентки — сон.
Тихие часы: что это и какие ставить
Тихие часы — промежуток, когда сервис клиентам не пишет вообще. В «РовноВСрок» по умолчанию это с 22:00 до 9:00. Можно поменять под свой режим и режим своих клиенток.
Как выбрать:
- если ваши клиентки в основном работающие взрослые, 22:00–9:00 — разумный вариант;
- если работаете с мамами в декрете, можно начинать тихие часы пораньше, в 21:00;
- если принимаете в одном городе, а часть клиенток приезжает из другого, ориентируйтесь на своё время: напоминание о вашей записи всё равно привязано к вашему расписанию.
Тихие часы касаются сообщений клиентам. Уведомления вам о новых записях приходят как обычно, а сводку можно получать в удобное вам время.
Ранние записи: напоминание накануне
С утренними записями правило «за сутки» не спасает: если запись в 9:30, а тихие часы до 9:00, сутки назад — это 9:30 вчера. Вроде бы нормально. Но если вы внесли эту запись вчера в 22:30, «за сутки» уже не получится.
Поэтому для ранних записей лучше отдельное правило: напоминать накануне вечером в фиксированное время. Например, в 19:00. Человек вечером видит «завтра в 9:30 маникюр», ставит будильник и планирует утро.
В настройках «РовноВСрок» это пункт «Ранняя запись — напомнить накануне в…». Если время напоминания попадает в тихие часы, сообщение уйдёт накануне вечером в это время.
А если запись внесли ночью
Бывает: вы закончили смену, сели в 23:00 и записали клиенток на завтра и послезавтра. Писать им сейчас нельзя — тихие часы.
Правильно здесь — отправить напоминание утром, сразу после окончания тихих часов, если до визита ещё есть время. Например, запись завтра в 14:00, внесли в 23:00, тогда напоминание уйдёт завтра в 9:00. Сервис делает это сам, вам не нужно помнить, кому и когда написать.
Второе напоминание и молчащие клиенты
Если первое напоминание ушло накануне, а клиентка не ответила, имеет смысл напомнить ещё раз ближе к визиту. Второе напоминание тоже подчиняется тихим часам: если по расчёту оно выпадает на ночь, оно уйдёт либо вечером, либо утром после тихих часов, но не раньше первого.
Если клиентка молчит и после второго напоминания, вам придёт сообщение «позвоните клиенту». Ночью такие сообщения вам тоже не приходят: они переносятся на утро или на вечер перед тихими часами.
Частые ошибки
Тихие часы слишком короткие. «С полуночи до шести» формально защищает, но сообщение в 23:30 всё равно выглядит неуместно.
Напоминание «за час» для утренних записей. Если запись в 9:00, напоминание в 8:00 приходит человеку, который уже должен выходить.
Ручные сообщения в ночи. Даже с настроенными тихими часами мастер иногда пишет клиентке сам в полночь. Если очень хочется разобрать всё вечером — подготовьте сообщения и отправьте утром.
Сколько напоминаний и когда — пример расписания
Вот как может выглядеть настройка для мастера, который работает с 10:00 до 20:00, а тихие часы у него с 22:00 до 9:00:
- первое напоминание — за сутки;
- второе — за половину этого срока, то есть примерно за 12 часов, только тем, кто не ответил;
- ранние записи — накануне в 19:00;
- «клиент молчит — сообщить мне» — за 3 часа до визита.
Запись на среду в 15:00: первое напоминание уйдёт во вторник в 15:00. Второе по расчёту выпало бы на 3 часа ночи среды, поэтому оно уйдёт во вторник вечером, в 19:00, — тем, кто так и не ответил. Если клиентка молчит и после этого, в среду в 12:00 вам придёт «позвоните клиенту».
Запись на среду в 17:00, а вы внесли её во вторник в 23:00: писать сейчас нельзя, поэтому напоминание уйдёт в среду в 9:00, сразу после тихих часов.
Настройки за пять минут
Проверить, что тишина работает, можно за один вечер:
- Откройте время напоминаний и посмотрите, во сколько уходит каждое сообщение. Если что-то попадает на промежуток 22:00–9:00, перенесите его вручную.
- Посмотрите ранние записи: напоминание накануне должно приходить вечером, но не позже начала тихих часов.
- Попросите знакомую записаться через вашу ссылку на тестовое время и посмотрите, что придёт.
- Сверьте тихие часы с графиком. Если вы работаете по субботам допоздна, тишина нужна прежде всего вам самим.
Коротко
- «Ровно за сутки» легко попадает на ночь, особенно если запись внесли поздно.
- Поставьте тихие часы: по умолчанию 22:00–9:00, ночью клиентам ничего не уходит.
- Для ранних записей — напоминание накануне вечером в фиксированное время.
- Запись внесли ночью — напоминание уйдёт утром, после тихих часов.
- Молчащим клиенткам — второе напоминание, вам — «позвоните клиенту», но тоже не ночью.
Настроить тихие часы и напоминания можно бесплатно на https://rovnovsrok.ru.
Meta title: Тихие часы для напоминаний: не будить клиентов ночью Meta description: Как настроить напоминания о записи, чтобы не писать клиентам ночью: тихие часы, ранние записи накануне, второе напоминание и записи, внесённые поздно. Теги: тихие часы, напоминание о записи, ранняя запись, время отправки напоминаний, напоминания клиентам ночью, сервис записи для мастеров